【资料图】

1、掌握的基本技巧掌握客户的心理声音技巧。

2、一、基本技巧：恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。

3、二、话术：要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。

4、三、介绍公司或产品的技巧：面对碰壁的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。

5、四、激发客户购买欲望的技巧：应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。

6、五、禁忌：切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！2、尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

7、 而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

8、3、切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

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