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“12345”政务服务热线，一头连着群众，一头连着党和政府，是“我为群众办实事”的“哨声源”；是部门查找自身不足、发现短板和瓶颈的“信息源”；更是对接群众，回应群众期盼、优化营商环境的回音壁。

2023年以来，西峡县城管局始终坚持以人民为中心，以解决群众“急难愁盼”为导向，牢记“群众关心无小事”观念，高度重视“12345”政务服务热线办理工作，把政务热线作为密切城民联系的重要渠道，把热线工单承办工作作为提升政务服务的重要途径，不断加强作风建设，提升服务效能，有力解决了一批油烟噪音扰民、占道经营影响交通、道路扬尘污染等群众关心的热点、难点问题，有效推动了我局城市管理工作的开展，优化了营商环境，提升了市民的获得感和满意度。

夯实工作职责，增强工单办理质效。西峡县城管局始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力把办好办实“12345”热线问题作为推进城市管理工作的重要抓手，重拳整治“12345”热线“堵点、难点”问题，切实守护群众利益，及时回应民生关切，为百姓排忧解难。按照“即应即办、一办到底”的工作理念，以快速精准高效为目标，聚焦群众关注领域，形成一把手亲自抓、分管领导专项抓的工作机制，力争做到第一时间受理、第一时间处置、第一时间答复。

强化闭环处置，深度化解矛盾隐患。聚焦群众关切问题，完善热线办理流程，建立问题销号机制，加快工单处置速度，提高问题解决效率，全力实现闭环管理，确保及时结案。同时，定期召开热线案件办理推进会，集中研判，协调解决疑难工单。立足“网格化”管理模式，建立案件办理工作群，确保办理结果反馈到位，办理情况汇报到位，确保了城管局每一件热线工单得到高质量办结。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。群众的竖指点赞、点头称许，是对西峡县城管局“12345”热线处置工作的最大肯定。下一步，西峡城管局将继续坚持“以人民中心”的发展思想，进一步完善工作体系、提高受理水平、狠抓办理质量、提升服务效能，高质效推动“12345”热线工单办理，积极回应人民群众的新期待、新要求。